團隊優勢
- 分類：服務中心
- 發布時間：2020-10-31 10:09:41
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概要:
詳情
尊重客戶，理解客戶，持續提供滿足客戶期望的產品與服務，是我們一直堅持和倡導的服務理念。
一、每走一步，首先想到的是顧客在企業由賣方市場轉變為買方市場后，消費者的消費觀念產生了變化。面對眾多的商品(或服務)，消費者更樂于接受質量好的商品(或服務)。這里的質量不僅僅指產品的內在質量，還包括產品的包裝質量、服務質量等一系列因素。因此必須大限度地滿足消費者的需求?！髴驹陬櫩?或消費者)的立場，而不是站在公司的立場上去研究、設計和改進服務。
1. 完善服務系統，加強售前、售中、售后服務，對顧客在使用商品中出現的各種問題及時幫助解決，使顧客感到方便。
2. 高度重視顧客意見，讓客戶參與決策，把處理客戶的意見作為使顧客滿意的重要一環。千方百計留住已有顧客。
3. 建立良好機制。其中各個機構的設立、服務流程的變革等等，都要以顧客需求為點，對顧客意見建立快速反應機制。
二、尊重客戶，服務客戶
1. 顧客是商品的購買者，不是麻煩制造者;
2. 顧客了解自己的需求、愛好，這恰恰是企業需要搜集的信息;
3. 由于顧客有“一致性”原則，同一顧客爭吵就是同所有顧客爭吵。
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